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药到病除?莆田小区物业难监管将“改头换面”

2019-07-31 来源:莆房网 用手机看

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  门禁损坏不维修、电梯坏了没人管……业主的居住安全都难以保障,小区物业公司的服务是很不到位的。近年来,随着城市化进程的加快,莆田市专业化物业管理的住宅小区日益增多,物业公司与业主之间“相互伤害”怪圈,各种矛盾纠纷频发,愈演愈烈,引发关注。

  莆田物业“风波”不断

  生活在和谐宜居的小区,越来越成为市民享受美好生活的需要。而如今,莆田不少小区缺乏良好的物业服务,让大家倍感闹心,这些问题根源在于小区缺少对物业公司的监管力量。业主委员会对小区物业管理起到监督作用,例如,三迪云顶枫丹与通讯公司私设“基站”、保利物业检举业主违建信息,物业不作为与前置管理带来两种截然不同的效果。无独有偶,华港东城1号首创物业给业主发红包,中特城通过业委会更换物业管理公司。不过成立小区业委会并不是一帆风顺,新光开发商“惨透”业委会、万达中央华城、凤凰山别墅更换物业等都曾经历“至暗”时刻。

  据统计,莆田市共有275个住宅小区实施专业化物业管理,物业服务面积近2600万平方米。而随着住宅小区的日益增多,莆田各类物业纠纷屡见不鲜,且呈逐年上升趋势。在莆田市12345便民服务平台提供的数据显示,2017年该平台共接到912件物业服务类投诉,2018年上升为1917件,今年上半年全市物业服务类的投诉达1629件。

  莆田物业之所以出现当前的风波不断,最关键的因素在于业主委员会的作用没有得到充分的发挥。从目前实践的结果来看,但凡制度建设比较完善、业主委员会依法履职的小区,一般不会陷入怪圈。而目前全市成立了业主委员会的小区并不多,主要还是质疑声最大的就是业主委员会负责人,要么被业主质疑履职不全,要么被质疑是物业公司的傀儡,尽管并不否认人品,但是在人品与制度面前,我们应该更相信制度。

  物业是小区管理者还是服务者?

  长期以来,由于莆田物业管理行业信息不公开、不透明,极大影响业主行使正当权益。近日,福建全省第一个官方性质——莆田市物业管理微信服务平台正式上线。业主通过微信公众号绑定身份信息后,通过手机就可享受报修报事、访客通行、物业缴费、物业评价、邻里互助、社区商圈、重大事项表决等功能服务,推动物业主管部门、其他职能部门、物业服务企业和业主“多向”互动。

  同时,依托市物业管理行业协会,莆田成立市物业纠纷调处中心,“一站式”纠纷化解机制,做到“早介入、早化解”,将物业管理服务中的矛盾纠纷解决在基层和萌芽状态。目前,市住建局正在督促各县区(管委会)物业主管部门,对建筑面积达20万平方米以上、有成立业主委员会的小区,在条件成熟情况下,尽快建立物业纠纷调解委员会,打通纠纷调解快速通道,将对莆田物业管理行业产生积极而深远的影响。

  莆田有业内人士认为,物业服务本质是一种合同服务,而代表业主监督物业公司服务,最直接的机构就是业主大会和业主委员会。目前监管平台已经打破了以往“以物业为主导、业委会流于形式、街道管理空白”的现状,未来肯定是莆田市物业管理微信服务平台之下,以业委会为参与管理主体核心,只是这个平台监管落实时间问题,不过大幕已经打开,看未来究竟如何,我们拭目以待。


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